¿Por dónde empezar?: ¡¡¡ ¿Qué no eres tú el gerente general?!!! –
Tu sabrás que hacer.
Nos contrato una empresa que sin entrar en
diagnostico detallado de su situación, a simple análisis e interpretación de información
básica se observa: falta de suficiente efectivo, cash, para hacerle frente a
las necesidades inmediatas, ni siquiera hablamos del corto plazo, sino de las necesidades
del día a día; la administración de bodegas se basa en el crecimiento que tuvo
la empresa y por ende, entre otras situaciones observadas, la logística de administración
de inventarios y del almacén enquista costes
ocultos, lentitud en el proceso de los pedidos de clientes, incapacidad de
negociar con los proveedores al no tener datos sobre la eficiencia de las
materias primas de acuerdo a los proveedores, etc.; las ventas están supeditadas
a la capacidad instalada de producción, que es subutilizada debido al diseño de
los procesos internos y el control que los trabajadores tienen sobre los mismos
lo que ocasiona que constantemente las maquinas de proceso de los productos
sean saboteadas, la ausencia de datos estadísticos [estadística descriptiva] no
permite la estandarización de rendimientos, las ventas son pocas las
suficientes para no hundir el negocio; por esta razón los sueldos son bajísimos,
no hay política de bonos por producción alcanzada [es decir premios por producción
sin mermas ni desperdicios]; en la parte financiera se observa que el terreno y
edificación de la fabrica están hipotecadas y a punto de ser embargadas, la
entidad debido a esta situación no tiene acceso a préstamos bancarios que le
permitan inyectar capital de trabajo y capital de inversión para renovar la línea
de producción. Esto es lo que se observa a simple vista.
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La situación antes descrita puede encontrarla
cualquier gerente general o director ejecutivo, en alguna mediana o pequeña empresa.
Es una situación difícil para alguien que solamente
posea algunas cualidades, pero no un conocimiento integral, un generalista que
conozca de todo un poco o que al menos tenga la lógica de saber en dónde
buscar, y al encontrar saber digerir y procesar la información para tomar
decisiones apropiadas y así soltar el nudo gordiano de problemas, podría resolver
una situación como esta. Es común contratar como gerente general o director a
profesionales del área de ventas o marketing, o profesionales técnicos que
conocen lo relativo a lo técnico en que se desenvuelven o desenvuelve el
producto que la empresa vende.
También el líder que se decida a resolver apropiadamente
un contexto como el descrito, entre otras cualidades debe tener aptitud y
actitud de servicio, porque situaciones como esta requiere interactuar con
todos los actores que participan en el evento empresarial para así poder
adquirir el conocimiento y aprovechar la experiencia de las personas inmersas
en esta nube gris.
No funciona un gerente que le gusta cambiar piezas,
despedir personas para que otros colaboradores lleguen a resolver lo que él no
logra entender.
El buen gerente general o director ejecutivo, es
aquel que reconoce dentro del caos la manera en que debe ordenar el problema
para dividirlo en partes manejables y en ese escenario saber asesorarse con los
especialistas en cada problema a resolver y lograr desatar los nudos que
conforman el nudo principal. Si la empresa no posee recursos para pagar a
profesionales especialistas en cada problema a resolver, entonces el gerente
general o director ejecutivo asumirá el rol que corresponda para resolver por
sus medios los problemas, el liderazgo es importante.
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Para resolver este caso nosotros creamos el mapa del
problema a través de un diagnostico segmentado por asuntos tales como producción,
dentro de producción manejo de almacenes, administración de materias primas,
reciclaje, líneas de producción, etc. y así para cada situación observada. Al
cabo de un año ya habíamos implementado todos los registros estadísticos necesarios
para ejecutar el control de calidad y habíamos diseñado e implementado los
procesos necesarios para solventar la situación, a partir de estos y otros
elementos comenzamos a contar con información fiable para tomar decisiones asertivas
en todos los componentes de la cadena de valor y poder saber si cambiarnos de
negocio o prepararnos para competir con los grandes del sector en que se desenvolvía
la empresa.
Nuestra labor de consultores también abarca pequeños
trabajos de consultoría, como problemas serios en los que hay que apoyarse con
otros consultores especialistas en asuntos específicos.
La información, la correcta y buena información, es la
base para dirigir los negocios apropiadamente: El trabajo del gerente general o
director ejecutivo principalmente se base en reconocer los signos que los datos
históricos, antiguos o inmediatos, le proveen para apoyar, reforzar o modificar
los procesos internos y en la medida de lo posible negociar con la competencia,
con los clientes y con los proveedores.
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